Analista de Atendimento ao Cliente

O QUE BUSCAMOS?
Uma pessoa que:
Goste genuinamente de atender e ajudar pessoas;
Tenha boa comunicação verbal e escrita;
Seja organizada e tenha atenção aos detalhes;
Tenha iniciativa e não espere o problema acontecer para agir;
Consiga trabalhar com metas e indicadores;
Tenha jogo de cintura para lidar com diferentes perfis de alunos;
Seja responsável com prazos e processos;
Tenha energia, proatividade e vontade de aprender;
Goste de trabalhar em equipe e em um ambiente dinâmico.
DIFERENCIAL:
Experiência com atendimento, vendas, relacionamento com clientes ou área educacional será um diferencial. RESPONSABILIDADES:

Você será responsável por acompanhar a jornada do aluno e apoiar a operação da unidade, atuando em atividades como:

Atendimento e relacionamento com alunos;

Acompanhamento e retenção de alunos, buscando entender necessidades e evitar desistências;

Onboarding de novos alunos e acompanhamento dos primeiros passos na unidade;

Venda e acompanhamento do material didático para alunos matriculados;

Acompanhamento dos principais indicadores da unidade, como índice de aproveitamento, desistência e financeiro;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:
Vale Refeição ou Alimentação: pelo IFood Benefícios, com acesso a outros benefícios dentro do app, incluindo Clube IFood;
Vale-Transporte, com possibilidade de utilização via cartão URBS ou categoria Mobilidade no iFood Benefícios;
Plano de Saúde Amil, com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes;
Plano Odontológico Amil Odonto;
Seguro de Vida;
Day Off no mês do aniversário;
Wellhub - (Gympass), com possibilidade de inclusão de até 3 dependentes;
Telemedicina, através da Amil e Pipo Saúde;Convênio Farmácia ECX;
Convênio Sesc;
Avus, com descontos em exames e consultas e possibilidade de extensão para até 4 dependentes;
Starbem, plataforma de saúde e bem-estar com psicologia, nutrição, consultas com especialistas, apoio emocional, meditação e descontos em farmácias e laboratórios parceiros.
POSSIBILIDADE DE CRESCIMENTO:
Aqui, desenvolvimento também faz parte da jornada!
Acreditamos que quem cuida da experiência dos nossos alunos também precisa ter espaço para crescer.

Após 3 meses de experiência, você terá acesso gratuito à Wise Up Online e Conquer Plus.
E após 18 meses, poderá contar com Pós-Graduação da Conquer, como parte das oportunidades de desenvolvimento.
Acompanhamento da carteira de alunos e apoio na regularização de pagamentos;
Acompanhamento de faltas e alunos que precisam de atenção;
Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do aluno;
Apoio nas rotinas operacionais e administrativas da unidade;
Comunicação constante com alunos e equipe para garantir uma experiência cada vez melhor.