Estágio em Suporte

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Apoiar na análise de informações e dados apresentados dentro da plataforma;
Investigar dúvidas, inconsistências e possíveis problemas relatados por clientes;
Auxiliar na identificação da origem dos dados e no entendimento das regras e processos do sistema;
Validar cenários e informações utilizando Excel ou Google Sheets;
Realizar testes de configurações e funcionalidades da plataforma;
Apoiar o time no diagnóstico e reprodução de problemas;
Documentar informações e evidências encontradas durante as análises;

Colaborar com outras áreas na investigação e resolução de situações reportadas pelos clientes;
Apoiar os clientes na utilização da plataforma, buscando proporcionar uma experiência clara e positiva;
Apoiar os clientes através de canais como Whatsapp e E-mail, utilizando boa escrita e comunicação clara. Residir em Fortaleza ou Regiões Metropolitanas
Ter disponibilidade para vaga híbrida, com presencial 3 vezes por semana

Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets;
Facilidade para trabalhar com dados, planilhas e organização de informações;
Raciocínio lógico e interesse em investigação e resolução de problemas;
Facilidade para aprender e navegar em sistemas e plataformas digitais;
Interesse em compreender processos, regras de negócio e funcionamento de produtos de tecnologia.

Perfil analítico e investigativo;
Curiosidade e vontade de entender a causa dos problemas, e não apenas o efeito;
Empatia e interesse genuíno em ajudar clientes;
Comunicação clara, objetiva e cuidadosa;
Organização e atenção aos detalhes;
Proatividade e disposição para aprender;
Capacidade de trabalhar em equipe e trocar conhecimento;
Responsabilidade e autonomia para acompanhar demandas;
Abertura para receber feedbacks e desenvolver novas habilidades.